“Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng
nhau” Không phải tự dưng mà ông bà ta tạo nên câu thành ngữ này. Một lời nói ra
có thể lan truyền niềm vui, cũng có thể châm lửa buồn phiền. Đặc biệt là khi, lời
nói của bạn có thể khiến người khác vừa tai, hài lòng, và đồng ý đem tiền chuyển
sang túi bạn. Khả năng ăn nói luôn là vấn đề mà ai làm kinh doanh cũng phải đặt
trọng tâm.
Lời phê bình
Nhân viên bán hàng nên sử dụng thường xuyên những lời khen
ngợi, để tạo tâm lí thoải mái cho khách hàng, nhưng cũng phải chú ý đến mức độ,
nếu không sẽ khiến người khác cảm thấy giả tạo.
Lời chủ quan
Một người cố gắng tranh cãi để bảo vệ ý kiến của mình một
cách gay gắt, sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các thỏa thuận kinh doanh
Thuật ngữ chuyên ngành
Hãy dùng từ ngữ đơn giản để giải thích rõ ràng, chuẩn xác
cho khách hàng nhằm tránh những trở ngại không đáng có.
Lời phô trương
Đừng nói khoác về tính năng của sản phẩm! Khách hàng sử dụng
sản phẩm sẽ biết bạn nói hay hay dở.
Lời đả kích
Đa phần những người bán hàng khi nói những lời công kích này
thường không suy xét và không biết được rằng những lời công kích như vậy rất phản
cảm.
Lạm bàn chuyện riêng tư
Cho dù những câu chuyện riêng tư đó liên quan đến bạn, và cuộc
sống của bạn thay vì khách hàng, nhưng nó không mang lại lợi ích gì cho mối
quan hệ hai bên. Nó rất vô ích, gây lãng phí thời gian và ảnh hưởng đến cơ hội
bán hàng của bạn.
Quá nhiều câu nghi vấn
Đa phần các câu nghi vấn đều là những câu hỏi gây phản cảm,
khiến khách hàng cảm thấy bị nghi ngờ khả năng nhận thức của họ, cảm thấy họ
không được tôn trọng tối thiểu từ đối phương.
Sự khô khan
Trong quá trình trao đổi, bạn hãy thay đổi góc độ nhìn nhận,
tìm vài câu chuyện họ thích nghe để khiến không khí bớt căng thẳng và trở lại vấn
đề sau để tạo hiệu quả tốt nhất.
Lời bất lịch sự
Những người có giáo dục có ý thức luôn được người khác mến
phục; ngược lại những người ăn nói khó nghe khiến người khác thấy bất mãn. Những
người bán hàng nên nói lời nhã nhặn, uyển chuyển thay thế cho những từ ngữ nhạy
cảm có khả năng mất lòng người khác.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét