Gây dựng được một thương hiệu được khách hàng biết đến và chấp
nhận là thử thách gây đau đầu cho nhiều nhà doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều quan
trọng nhất chính là tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và khiến họ
trở thành tín đồ yêu thích thương hiệu của bạn.
Tạo mối liên hệ với khách hàng
Quá trình bạn xây dựng thương hiệu sẽ trở nên vô ích nếu
thương hiệu của bạn không thể liên kết với khách hàng. Mỗi thương hiệu đều có
giá trị cốt lõi, và bạn nên có thật nhiều ý tưởng có liên quan mật thiết với
thương hiệu, và đủ thu hút khách hàng tương tác. Bạn muốn bán sản phẩm thời
trang cao cấp, bạn phải gợi ý khách hàng của mình trở thành những fashionista
thượng lưu.
Chế độ chăm sóc khách hàng
Nhiều doanh nghiệp cho rằng các chương trình giảm giá thường
niên của họ sẽ khiến khách hàng vui vẻ. Thế nhưng thực tế những ưu đãi bất ngờ,
không dự báo trước sẽ khiến họ cảm động nhiều hơn.
Nhiều công ty còn có riêng một Giám đốc quản lý cộng đồng (community
manager) với nhiệm vụ duy nhất là thực thi những kế hoạch trên để tạo ra và củng
cố mối liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Không lạm dụng các hình thức tương tác điện tử
Các doanh nghiệp ngày nay ưa thích việc tương tác bằng các định
dạng kỹ thuật số như email hoặc phương tiện truyền thông đại chúng. Tuy nhiên,
thông tin bằng kỹ thuật số thiếu một trong các yếu tố quan trọng trong việc xây
dựng thương hiệu, đó là Oxytocin – một chất hóa học được giải phóng trong não
khi chúng ta tương tác với nhau một cách trực tiếp.
Những tương tác cá nhân trực diện dựa trên sự thiện chí là một
cách tuyệt vời để kích thích sự giải phóng chất oxytocin. Vì vậy, không có gì
ngạc nhiên khi các hình thức bán hàng qua điện thoại, gửi thư qua bưu điện vẫn
có hiệu quả nhất định trong quá trình kinh doanh hiện đại.
Nhấn mạnh tính cá nhân
Con người luôn có những nhận thức nhất định về bản thân. Bí
quyết để tạo dựng được sự gần gũi với khách hàng là biến trải nghiệm thương hiệu
thành những trải nghiệm cá nhân cho riêng họ.
Hãy tìm cách để cá nhân hóa mọi việc và mọi thứ trong doanh
nghiệp mình, từ sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng đến các thông điệp trên
phương tiện truyền thông. Trong quá trình tương tác với họ, hãy khiến họ cảm thấy
doanh nghiệp có mối quan tâm đặc biệt đến tên họ, những thông tin cá nhân và sở
thích của họ. Ngày nay có nhiều công cụ phục vụ cho yêu cầu này của doanh nghiệp,
như là CRM, được vận dụng cực kì hiệu quả.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét