Thay đổi vị thế khách hàng, Grab trở thành ứng dụng đặt xe hàng đầu Đông Nam Á

Với thị trường 620 triệu người, Grab trở thành một trong những ứng dụng đặt xe hàng đầu trong giao thông vận tải và tự do giao thông cá nhân. Bắt đầu từ những năm 2012, từ tên gọi GrabTaxi, phát triển và mở rộng thêm các dịch vụ GrabCar, GrabBike và GrabExpress, cho phép người dùng có thể gọi xe taxi, xe hợp đồng, xe máy và cả giao hàng nhanh. Chìa khoá thành công của một dịch dụ đặt xe tốc độ, an toàn và đáng tin cậy, chính là khách hàng trở nên độc lập và cảm thấy khác biệt hơn khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Khách hàng trở thành người “sở hữu”

Trước kia, vì một số yếu tố như thời gian, địa điểm, thông tin, cách liên lạc, việc khách hàng lựa chọn phương tiện vận tải rất giới hạn. Sự phụ thuộc này làm cho hành khách trở thành kẻ yếu thế trong quan hệ dịch vụ. Hơn nữa, nếu phải đặt xe theo cách truyền thống thì phải thông qua các cách thức liên lạc vf giao dịch trực tiếp, mất thời gian và gây nhiều bất tiện.

Nay chỉ với một cú chạm, hành khách sẽ có hàng chục phương tiện sẵn sàng phục vụ, với đầy đủ thông tin về xe và tài xế, quãng đường và chi phí di chuyển, thời gian…, Khách hàng không chỉ sở hữu phương tiện di chuyển, họ sở hữu cả người lái xe và cả hành trình như mong muốn.

Khách hàng trở thành người đồng sáng tạo

Nếu có bất kỳ nhận xét, phản hồi, khiếu nại hoặc góp ý về dịch vụ, họ có thể tự do bộc lộ cảm xúc của mình thông qua chức năng chấm điểm của ứng dụng, hoặc liên lạc tổng dài 24/7. Các phản hồi của hành khách sẽ được tôn trọng và xử lý triệt để. Thật ngạc nhiên, một đề mục quan trọng nhất trong mọi hợp đồng hợp tác giữa Grab và các doanh nghiệp vận tải chính là đề cao việc phối hợp xử lý các nhu cầu của người dùng. Đặc biệt, Công ty đã xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử đối với các lái xe và đây cũng là một phần không thể thiếu trong các hợp đồng hợp tác và các Điều khoản sử dụng phần mềm với từng lái xe.

Khách hàng thật sự được chú ý và quan tâm

Sự tập trung của Grab cho trải nghiệm người dùng đã được thể hiện qua sự cải tiến dịch vụ không ngừng nhằm đáp ứng được mọi nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Trong thời gian tới, Grab sẽ triển khai Chức năng Thân thiện với Doanh nghiệp (GrabWork) và bổ sung phương thức thanh toán bằng thẻ (được gọi tạm thời là GrabPay), bên cạnh việc thanh toán tiền mặt để người dùng có thêm sự lựa chọn.