Bạn đã từng nghe qua những câu “Lời nói gói vàng”, “Mật ngọt
chết ruồi”, “Rót mật vào tai”, tất cả đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tác
động của cuộc đối thoại. Trong kinh doanh cũng vậy, trước khi trình bày giấy trắng
mực đen, bạn sẽ trải qua quá trình thuyết phục, đàm phán bằng những cuộc trò
chuyện. Làm thế nào để lời nói của mình có trọng lượng, khiến người khác làm điều
mình muốn, là trăn trở của không ít người làm kinh doanh. Một cách gỡ rối khá độc
đáo chính là đặt mình vào vị trí người nghe. Nếu bạn biết đối phương đang lắng
nghe bạn theo kiểu nào, bạn có thể tuỳ biến để khiến việc lắng nghe của họ trở
nên có lợi cho chính bạn.
1. Nghe thông tin khách quan
Đặc trưng của kiểu lắng nghe này chính là người nghe chí chú
ý đến các thông tin về sự vật, sự kiện họ muốn biết, và không để ý đến các yếu
tố khác.
Nếu không có kỹ năng lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm với
người nói thì bạn sẽ có những kết luận, hành động sai lệch.
2. Nghe để phản bác
Kiểu người này sẽ cực kỳ tập trung để tìm được những điểm
thông tin chứa sơ hở hoặc còn mơ hồ để phản biện, phủ nhận. Vì thế, bỏ qua nhiều sự kiện trong câu chuyện;
nhiều tình tiết bộc lộ cảm xúc không được chú ý tới.
Mục đích sau cùng của việc lắng nghe chính là để bạn có đủ
thông tin để hiểu hoàn cảnh và đối phương, chứ không phải để bạn lấy đó làm vũ
khí công kích họ. Bạn chỉ nghe để bảo vệ ý kiến của mình và cố gắng loại trừ ý
kiến của người nói thì bạn sẽ mãi không thể tiến thêm một bậc được.
3. Nghe để giải quyết vấn đề
Khi nghe theo kiểu này, con người dễ dàng trở nên máy móc và
vô cảm, vì bạn chỉ tập trung vào các quy tắc giải quyết vấn đề là chủ yếu.
Đôi khi người nói chia sẻ với bạn không phải để mong muốn bạn
tìm ra vấn đề của họ mà cần một sự cảm thông. Đừng bao giờ bỏ qua việc phân
tích cảm xúc và biểm cảm của người nói, vì đó cũng chứa thông tin mà bạn cần.
4. Nghe kiểu lọt từ tai này sang tai khác
Biểu hiện rõ nhất chính là khi người nghe vẫn hiện diện,
nhưng họ dành tâm trí cho những việc khác xảy ra đồng thời. Vì thế, họ thực sự,
chẳng thể nghe được điều gì đó mà người nói đang cố gắng truyền đạt.
Đây là kiểu nghe phổ biến của không ít người. Có thể nói là
ích kỷ vì họ đặt ưu tiên về bản thân lên hàng đầu. Đừng như vậy. Nếu đã lắng
nghe, hãy dùng toàn bộ cơ thể để tiếp nhận cuộc trò chuyện.
5. Nghe để trấn an
Đôi khi trong một cuộc giao tiếp, sự im lặng, kiệm lời của
người nghe lại là liều thuốc an thần rất tốt cho người chia sẻ. Đây có thể nói
là một trong những cách lắng nghe khó nhất. Bạn phải có đủ kiên nhẫn và biểu cảm
để thuyết phục người khác rằng mọi thứ đều ổn.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét